Conditions générales de vente
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 18 septembre 2026.
1. Vendeur et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent aux commandes passées sur www.puraio.fr par un consommateur.
Le vendeur est Azurea Shop, entreprise individuelle exploitant la marque PURAIO, située au 60 rue François 1er, 75008 Paris, France, SIRET 988 270 518 00034. Vous pouvez nous joindre à contact@puraio.fr.
Les CGV applicables sont celles mises à disposition au moment de la commande. Le client peut les consulter avant de confirmer son achat. Elles ne privent pas le consommateur des droits que lui reconnaît la loi.
2. Produits
Les produits proposés sont ceux présentés sur le site au moment de la commande, dans la limite des disponibilités. PURAIO commercialise notamment des compléments alimentaires. Les caractéristiques essentielles, la composition, la quantité, les conseils d'utilisation et les précautions figurent sur la fiche produit et, le cas échéant, sur l'emballage.
Un complément alimentaire ne se substitue pas à une alimentation variée et équilibrée. Le client est invité à respecter les indications et précautions portées sur le produit. Les photographies permettent de présenter les produits ; en cas de différence matérielle avec les caractéristiques annoncées, les droits légaux du client demeurent applicables.
Si un article commandé devient indisponible, nous contactons le client pour proposer une solution adaptée ou rembourser l'article concerné.
3. Prix
Les prix sont affichés en euros. Le prix des produits, les éventuels frais de livraison et le montant total à payer sont présentés avant la confirmation de la commande. Les réductions et offres de lots applicables sont celles affichées au moment de l'achat. Une modification ultérieure des prix ne change pas le montant d'une commande déjà confirmée.
4. Commande
Le client sélectionne les produits et les quantités souhaités, vérifie son panier, renseigne les informations nécessaires à la livraison, prend connaissance du montant total et confirme sa commande par l'action indiquant une obligation de paiement. Une confirmation est envoyée à l'adresse e-mail fournie, sous réserve de sa bonne saisie.
Nous pouvons demander une vérification ou refuser une commande pour un motif légitime, notamment en cas de paiement refusé, d'erreur manifeste ou de suspicion de fraude. Dans ce cas, les sommes éventuellement perçues pour la commande non exécutée sont remboursées.
5. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés lors de la validation de la commande. Le paiement est traité par les prestataires affichés au moment de l'achat. La commande est prise en charge après confirmation du paiement. Les informations complètes de carte bancaire ne sont pas conservées par PURAIO.
6. Expédition et livraison
Les destinations, modes de livraison et frais éventuellement applicables sont indiqués avant le paiement. L'expédition est annoncée sous 24 à 48 heures et le délai de livraison estimé est de 8 à 10 jours ouvrés, sauf délai différent indiqué lors de la commande. Le client reçoit les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles.
Si le délai de livraison convenu est dépassé, contactez-nous à contact@puraio.fr pour que nous vérifiions l'acheminement du colis.L'expédition du colis ne signifie pas qu'il a été livré.
Le client doit vérifier l'exactitude et l'exhaustivité de l'adresse de livraison saisie lors de la commande et nous signaler rapidement toute erreur. Si nous prouvons qu'une adresse erronée ou incomplète fournie par le client est la cause du défaut de livraison, PURAIO n'est pas responsable de ce défaut. Cette erreur ne donne pas, à elle seule, droit à un remboursement ou à une nouvelle expédition gratuite. Si le colis nous revient, nous contacterons le client pour organiser, selon le cas, une réexpédition à ses frais ou traiter sa demande conformément aux droits applicables. Cette clause ne couvre pas les erreurs de PURAIO ou du transporteur et ne limite pas les droits légaux du client.
Le risque de perte ou d'endommagement est transféré au client lorsqu'il prend physiquement possession du produit, selon les règles légales applicables.
7. Droit de rétractation
Le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à se justifier. Pour une commande comprenant plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article. La notification peut être adressée à contact@puraio.fr ou effectuée par tout autre moyen clair prévu par la loi. Aucune autorisation préalable n'est requise pour notifier la rétractation.
Après la notification, les articles concernés doivent être renvoyés dans les 14 jours. Nous communiquons par e-mail le point relais de retour. Les frais directs de retour sont à la charge du client. Le remboursement des sommes dues au titre de la rétractation, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi l'exige, intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la notification. Nous pouvons le différer jusqu'à la réception du produit ou d'une preuve de son expédition, selon la première de ces deux dates.
Le droit de rétractation peut notamment être exclu pour un produit scellé qui a été descellé après la livraison et qui ne peut être renvoyé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, dans les conditions de l'article L221-28, 5° du Code de la consommation. Cette exception ne supprime pas les garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.
Les modalités complètes figurent dans notre politique de retour et de remboursement. Vous pouvez utiliser le bouton « Formulaire de rétractation » présent sur le site ou nous écrire à contact@puraio.fr.
8. Garantie commerciale de remboursement de 30 jours
PURAIO propose une possibilité de retour des produits non utilisés dans les 30 jours suivant leur réception. La demande s'effectue à contact@puraio.fr avec le numéro de commande. Après confirmation que la demande remplit les conditions de cette garantie commerciale, nous communiquons le point relais de retour. Les frais directs de renvoi sont à la charge du client. Après réception et vérification des produits, leur prix est remboursé sur le moyen de paiement initial.
Cette garantie commerciale s'ajoute au droit de rétractation et aux garanties légales, sans les limiter. Les précisions figurent dans notre politique de retour et de remboursement.
9. Garanties légales
Le vendeur est tenu de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Le consommateur peut faire valoir la garantie légale de conformité dans les deux ans suivant la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la loi. L'action au titre des vices cachés peut être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice.
Vos garanties légales
Si le produit livré présente un défaut de conformité, vous pouvez demander l'application de la garantie légale pendant deux ans après sa remise. Vous devez établir le défaut, sans avoir à prouver quand il est apparu. La mise en conformité par réparation ou remplacement doit avoir lieu sans frais, sans difficulté majeure et dans les 30 jours suivant votre demande.
Une réparation prolonge la garantie initiale de six mois. Si vous demandez une réparation et que le vendeur impose un remplacement, une nouvelle période de garantie de deux ans commence à la remise du produit remplacé. La durée pendant laquelle le produit est immobilisé pour une réparation ou un remplacement suspend également le délai de garantie restant.
Vous pouvez demander une réduction du prix, ou le remboursement contre restitution du produit, si la réparation ou le remplacement est refusé, tarde au-delà de 30 jours, cause un inconvénient majeur ou ne règle pas le défaut. Un défaut suffisamment grave permet de demander directement l'une de ces solutions. La vente ne peut pas être annulée pour un défaut mineur.
Vous bénéficiez aussi de la garantie des vices cachés pendant deux ans après la découverte du vice : vous pouvez conserver le produit et demander une réduction du prix, ou le restituer et demander le remboursement. Ces droits sont prévus par le Code de la consommation et le Code civil. Le modèle officiel d'information sur les garanties détaille leur mise en œuvre.
Pour signaler un produit endommagé, erroné ou non conforme, écrivez à contact@puraio.fr avec votre numéro de commande et une description du problème. Une photographie ou le numéro de lot peut faciliter le traitement de la demande, sans être une condition systématique d'exercice de vos droits. Les garanties légales s'appliquent indépendamment de la garantie commerciale de 30 jours.
10. Utilisation des produits
Le client est invité à suivre la dose et les précautions indiquées sur l'emballage du complément alimentaire. En cas de question liée à une situation de santé, à un traitement ou à une réaction indésirable, il convient de demander conseil à un professionnel de santé. Cette disposition ne limite pas les garanties légales ni la responsabilité du vendeur lorsqu'elle est engagée par la loi.
11. Propriété intellectuelle et données personnelles
Les éléments du site protégés par un droit de propriété intellectuelle appartiennent à Azurea Shop ou à leurs titulaires respectifs. Leur reproduction ou utilisation hors des cas autorisés par la loi nécessite l'accord du titulaire concerné.
Les données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
12. Service client et médiation
Pour toute question ou réclamation relative à une commande, contactez contact@puraio.fr. Nous recherchons une solution amiable.
13. Droit applicable et évolution des CGV
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des dispositions impératives qui lui sont applicables dans son pays de résidence. En cas de litige, les juridictions compétentes sont déterminées par les règles légales applicables.
Nous pouvons modifier les CGV pour les commandes futures. Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur lors de sa validation. Si une clause est déclarée invalide, les autres clauses demeurent applicables dans la mesure permise par la loi.