Politique de remboursement

Retours et remboursements

Pour toute demande, écrivez-nous à contact@puraio.fr en indiquant votre numéro de commande.

Vous changez d’avis : 14 jours

Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Si les produits arrivent séparément, ce délai commence à la réception du dernier produit. Utilisez le bouton « Formulaire de rétractation » disponible sur le site ou écrivez-nous à contact@puraio.fr. Il n’est pas nécessaire d’obtenir notre accord pour nous informer de votre décision.

Vous avez ensuite 14 jours pour renvoyer les produits. Nous vous communiquerons par e-mail le point relais de retour. Les frais de retour sont à votre charge.

Certains produits scellés, ouverts après la livraison, peuvent être exclus du droit de rétractation s’ils ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exception ne concerne pas vos droits si un produit est défectueux ou non conforme.

Votre remboursement

Nous remboursons les produits concernés et, si vous retournez toute la commande, les frais de livraison standard initiaux. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les produits ou une preuve de leur expédition avant de vous rembourser.

Notre garantie de 30 jours

Cette garantie gratuite est proposée par Azurea Shop (PURAIO), 60 rue François 1er, 75008 Paris, pour les produits achetés sur puraio.fr et livrés dans les destinations proposées lors de la commande. Vous pouvez demander le retour de produits non utilisés dans les 30 jours suivant leur réception. Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Si les conditions de cette garantie sont remplies, nous vous indiquerons par e-mail le point relais de retour. Les frais de retour sont à votre charge. Après réception et vérification des produits, nous remboursons leur prix sur votre moyen de paiement initial.

Cette garantie s’ajoute à votre droit de rétractation de 14 jours et à vos garanties légales.

Produit endommagé ou non conforme

Si vous avez reçu un produit endommagé, erroné ou non conforme, contactez-nous à contact@puraio.fr avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous vous proposerons une solution conforme à vos droits, sans frais de retour à votre charge lorsque la loi le prévoit.