Livraison & Retour
Chez PURAIO, nous faisons le maximum pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais et en parfait état.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant la préparation, l’expédition, la livraison et les retours.
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Traitement des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 à 72 heures ouvrées après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
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Délais de livraison
Les délais moyens de livraison sont de 5 à 9 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction :
• du transporteur,
• du volume de commandes,
• de la période (fêtes, promotions, circonstances exceptionnelles).
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Zones de livraison
Nous livrons actuellement en :
• France métropolitaine
• Belgique
• Suisse
• Luxembourg
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Livraison gratuite
La livraison est offerte à partir du montant minimum indiqué sur le site, après application des éventuels codes promotionnels.
En dessous de ce montant, des frais de livraison standards s’appliquent et sont précisés lors du passage de la commande.
Certains produits accessoires ne peuvent être commandés qu’en complément d’un produit principal.
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Exactitude de l’adresse de livraison (IMPORTANT)
Le client est entièrement responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande, notamment l’adresse, le code postal et les coordonnées.
En cas d’erreur, d’omission ou d’information incomplète entraînant :
• un retard de livraison,
• un échec de livraison,
• ou un retour du colis à l’expéditeur,
PURAIO ne pourra être tenue responsable.
Les frais liés à une réexpédition ou à un retour restent à la charge du client.
Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le colis n’aura pas été réceptionné par notre service logistique ou notre agent.
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Taxes, droits de douane et frais d’importation
Selon le pays de livraison, des taxes, droits de douane, frais d’importation ou frais administratifs peuvent être exigés par les autorités locales ou le transporteur.
Ces frais ne sont pas inclus dans les prix affichés sur le site et restent entièrement à la charge du client, sauf indication contraire au moment du paiement.
En cas de non-paiement, le colis pourra être retenu ou retourné.
PURAIO ne pourra être tenue responsable.
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Suivi de commande
Dès l’expédition, un lien de suivi est envoyé par e-mail afin de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
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Retards, pertes ou colis endommagés
Bien que rares, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (transporteur, conditions météorologiques, périodes de forte affluence, etc.).
En cas de colis perdu, volé ou endommagé :
1. Contactez-nous à contact@puraio.fr dans un délai de 7 jours suivant la date estimée de livraison.
2. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur et une solution adaptée vous sera proposée (renvoi ou remboursement selon la situation).
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Retours & Droit de rétractation
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Le produit doit être :
• non utilisé,
• complet,
• dans son emballage d’origine.
Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation.
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Comment effectuer un retour
1. Contactez notre service client à contact@puraio.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous communiquerons la procédure de retour et l’adresse à laquelle renvoyer le colis.
3. Emballez soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
4. Conservez votre preuve d’envoi jusqu’à confirmation du remboursement.
⚠️ Les retours non signalés par e-mail ne pourront pas être traités.
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Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
• d’erreur de préparation,
• ou de produit défectueux à réception.
Dans ces cas précis, les frais seront remboursés ou compensés.
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Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit endommagé, incomplet ou défectueux, contactez-nous à contact@puraio.fr en joignant :
• une description du problème,
• une ou plusieurs photos du produit concerné.
Selon la situation, nous vous proposerons :
• un échange,
• un remboursement,
• ou l’envoi d’un nouvel article sans frais supplémentaires.
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Service client
Pour toute question concernant votre commande, la livraison ou un retour, notre service client est joignable à :
📧 contact@puraio.fr
Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées en moyenne.