Conditions générales de vente (CGV)
Article 1 – Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site www.puraio.fr, exploité par Azurea Shop.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.
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Article 2 – Produits
Les produits présentés sont décrits avec la plus grande précision possible.
Toutefois, des variations minimes peuvent exister en raison des réglages d’écran ou de la nature des matériaux.
En cas d’indisponibilité d’un produit après passation de commande, le client est informé par e-mail.
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Article 3 – Prix
Les prix sont affichés en euros (€), nets, TVA non applicable – article 293 B du CGI.
Les frais de livraison sont inclus sauf mention contraire au moment de la commande.
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Article 4 – Commande et paiement
Les paiements sont sécurisés via les solutions proposées sur la plateforme.
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement par le client.
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Article 5 – Livraison
Les délais moyens de livraison sont estimés entre 8 et 12 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, le pays de destination ou des circonstances indépendantes de la volonté du vendeur.
La livraison est offerte à partir d’un certain montant indiqué sur le site, après application des éventuels codes promotionnels.
En dessous de ce montant, des frais de livraison standards s’appliquent.
Certains produits accessoires ne peuvent être commandés seuls et nécessitent l’achat d’un produit principal.
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Article 5 bis – Taxes, droits de douane et frais d’importation
Selon le pays de livraison, des taxes, droits de douane, frais d’importation ou frais administratifs peuvent être exigés par les autorités locales ou le transporteur.
Ces frais ne sont pas inclus dans les prix affichés sur le site et restent à la charge du client, sauf indication contraire lors du paiement.
En cas de non-paiement de ces frais, le colis pourra être retenu, retourné ou abandonné.
Puraio ne pourra être tenu responsable.
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Article 5 ter – Exactitude des informations de livraison
Le client est seul responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande, notamment l’adresse, le code postal et les coordonnées.
En cas d’erreur, d’omission ou d’informations incomplètes entraînant :
• un retard de livraison,
• un échec de livraison,
• ou un retour du colis à l’expéditeur,
Puraio ne peut être tenu responsable.
Les frais liés à une réexpédition ou à un retour restent à la charge du client.
Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le colis n’aura pas été réceptionné par le vendeur ou son agent logistique.
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Article 6 – Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le produit doit être retourné non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage complet.
Les frais de retour restent à la charge du client sauf indication contraire.
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Article 7 – Garantie “30 jours satisfait ou remboursé”
Puraio propose une garantie commerciale “30 jours satisfait ou remboursé”.
Cette garantie s’applique sous réserve que :
• le produit soit retourné dans son état d’origine,
• le produit ne présente pas de trace d’utilisation excessive ou anormale,
• la demande soit formulée dans un délai de 30 jours suivant la réception.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit, via le moyen de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Cette garantie ne s’applique pas en cas d’erreur d’adresse imputable au client ou de non-réception liée à une information incorrecte fournie lors de la commande.
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Article 8 – Retours et procédure
Comment effectuer un retour
1. Contactez le service client à contact@puraio.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous indiquerons la procédure de retour et l’adresse à laquelle envoyer votre colis.
3. Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage durant le transport.
4. Conservez votre preuve d’envoi jusqu’à confirmation du remboursement.
⚠️ Les retours non annoncés par e-mail ne pourront pas être traités.
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Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
• d’erreur de préparation,
• de produit défectueux à réception.
Dans ces cas précis, les frais seront :
• intégralement remboursés,
• ou compensés selon la situation.
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Article 9 – Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article endommagé, incomplet ou défectueux, contactez immédiatement le service client (contact@puraio.fr) avec :
• une description du problème,
• une ou plusieurs photos du produit concerné.
Selon la situation, nous vous proposerons :
• un échange,
• un remboursement,
• ou l’envoi d’un nouvel article sans frais supplémentaires.
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Article 10 – Service client
Pour toute question concernant votre commande, la livraison ou un retour, le service client est joignable à :
📧 contact@puraio.fr
Nous nous engageons à répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.
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Article 11 – Litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.
À défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de Puraio.